Política de Entrega

Prazos de Entrega

Durante o processo de compra, a Bons Vizinhos informará ao cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos produtos. O prazo começa a contar a partir da data de aprovação do pedido, que pode levar até 2 (dois) dias úteis para pagamentos via cartão de crédito ou boleto bancário.

Para pedidos realizados pelo site, o prazo padrão é de até 5 dias úteis para entrega local, com entregas realizadas de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.

Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no site no momento da compra. O cálculo considera o peso, volume, quantidade dos produtos e a distância entre nosso centro de distribuição e o endereço informado pelo cliente.

O valor do frete e os prazos de entrega podem diferir entre compras feitas pelo site e aquelas feitas nas lojas físicas.

Tentativas de Entrega

Caso não seja possível realizar a entrega por ausência do cliente ou pessoa autorizada, ou por restrições de acesso no endereço, será feita uma nova tentativa em data a ser definida, reiniciando o prazo de entrega.

Se a segunda tentativa também não tiver sucesso, o pedido será devolvido à nossa central de distribuição e cancelado.

Se o erro for do cliente, por exemplo, endereço incorreto ou ausência de responsável para recebimento, será cobrado um novo frete. Será gerado um vale-crédito, e o cliente deverá ir até a loja, refazer o pedido e pagar o valor do novo frete, se houver diferença.

Importante: A Bons Vizinhos não se responsabiliza por entregas realizadas em endereço incorreto devido a erro no cadastramento. O preenchimento correto dos dados cadastrais é de total responsabilidade do cliente.

Locais de Entrega

As entregas serão feitas na portaria, garagem ou até o ponto de acesso possível para o veículo de entrega, considerando edifícios, casas, sítios ou vielas.

O cliente é responsável por levar os produtos até sua unidade.

É necessário que uma pessoa maior de 18 anos (amigo, parente, porteiro, etc.) esteja presente para receber e conferir os produtos e assinar o protocolo de entrega.

Nosso serviço de entrega não inclui:

  • Instalação

  • Montagem

  • Desmontagem

  • Testes dos produtos

Recusa de Recebimento

O cliente deve verificar os produtos no ato da entrega. Recuse o recebimento caso:

  • A embalagem esteja aberta, violada ou danificada;

  • O produto apresente avarias;

  • O produto esteja usado, aberto ou em desacordo com o pedido;

  • Faltarem partes ou acessórios.

Em qualquer uma dessas situações, recuse o produto e entre em contato com nosso atendimento imediatamente.

Retirada de Mercadorias na Loja

Na retirada em loja, é necessário apresentar:

  • Documento com foto (RG)

  • Número do pedido

Se outra pessoa for retirar o pedido, ela deve apresentar:

  • RG (físico ou foto) do titular da compra

  • RG (físico ou foto) da pessoa que fará a retirada

Não coletamos produtos retirados na loja.
Em caso de troca, o cliente deve retornar com o produto, acompanhado da nota fiscal ou cupom, até a loja.

Recomendamos que o cliente verifique o produto na presença de nossos funcionários. Havendo avarias, a troca será feita imediatamente.

Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Bons Vizinhos pelos canais abaixo:

WhatsApp: (21) 97818-7406
Telefone: (21) 3395-5431
Atendimento presencial: Rua Felipe Cardoso, 1323 – Santa Cruz, Rio de Janeiro – RJ
Horário de atendimento:

  • Segunda a sexta: 08h às 19h

  • Sábado: 08h às 18